surga19 — গোপনীয়তা নীতি

surga19 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তার নিজস্ব সম্পদ এবং সেই তথ্যের যত্নশীল রক্ষণাবেক্ষণ আমাদের মৌলিক দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছি — কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ও কক্সবাজার — বাংলাদেশের সর্বত্র আমাদের ব্যবহারকারীরা একই মানের তথ্য-সুরক্ষা পাবেন।

এই নীতি surga19-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল ব্রাউজার সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী পরিচালিত এই প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত মান বজায় রেখে নিশ্চিত করা হয়।

surga19 তিনটি প্রধান উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য, (খ) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য, এবং (গ) তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket নম্বর অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)।
• যাচাই নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি (KYC প্রক্রিয়ায়)।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

surga19 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো অবস্থায় তথ্যের অপব্যবহার বা অনৈতিক ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট রক্ষণাবেক্ষণ।
• পরিষেবা প্রদান: ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস এবং অন্যান্য গেমিং পরিষেবা নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard সহ সকল পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, প্রশ্নের উত্তর এবং ব্যবহারকারী সহায়তা প্রদান।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা প্রতিরোধ, মানি লন্ডারিং শনাক্তকরণ এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে ব্যবহারকারীকে সহায়তা করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস ও অফার সম্পর্কে জানানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

surga19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ চাহিদায় তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সাইবার নিরাপত্তা ও কারিগরি সহায়তার জন্য কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিসাপেক্ষে।

surga19 ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অবশ্যক — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য — ভাষা, থিম, গেমিং পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করার জন্য। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে সংগৃহীত হয়।
• সেশন কুকিজ: ব্রাউজার বন্ধ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যাবে, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

surga19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে কাজ করে:

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: সকল তথ্য আদান-প্রদান সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: সন্দেহজনক লগইনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

surga19 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণকাল আলাদা:

উপরোক্ত সময়সীমার পর তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া হয় অথবা সম্পূর্ণ বেনামে রূপান্তরিত করা হয়।

surga19-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

surga19 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বাবা-মা বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

surga19 প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশের মধ্যে তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে। তবে কিছু প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে।

এ ধরনের আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে surga19 নিশ্চিত করে যে:

• প্রাপক সংস্থা পর্যাপ্ত তথ্য-সুরক্ষা মান বজায় রাখে।
• স্থানান্তরের আগে আইনগত ও চুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
• শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য স্থানান্তরিত হয়।
• স্থানান্তরিত তথ্যের উপরেও এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য থাকে।

surga19 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে। এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বশেষ পরিবর্তন নির্দেশ করে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।